Führungsprozesse | Unternehmensentwicklung . Budgets und Ressourcen planen

Schnittstellenbeschreibung

1. Eingabe:
• QM-Dokumente und Aufzeichnungen : Schulungsplan

Dokumenttyp:
Vorgabedokument Ja
Nachweisdokument Ja
Sonstige Information Nein
• Protokoll zur Gesellschafterberatung

Dokumenttyp:
Vorgabedokument Ja
Nachweisdokument Ja
Sonstige Information Nein
2. Ausgabe:
• QM-Dokumente und Aufzeichnungen : Schulungsplan

Dokumenttyp:
Vorgabedokument Ja
Nachweisdokument Ja
Sonstige Information Nein
• Protokoll zur Gesellschafterberatung

Dokumenttyp:
Vorgabedokument Ja
Nachweisdokument Ja
Sonstige Information Nein

Ablaufbeschreibung

1. Die folgenden Tätigkeitsblöcke sind auszuführen
   1. :
      1. Personalplanung
         Das zur Erbringung der vorgesehenen Leistungen erforderliche Personal wird nach Umfang und Qualifikation bereitgestellt. Gradmesser dafür sind:
         
         • die termin- und qualitätsgerechte Abarbeitung der Aufträge
         • die Analyse der Reklamationsursachen und die Bewertung der Reklamationsquote.
         Damit die Fähigkeiten und Fertigkeiten der Mitarbeiter den jeweiligen Anforderungen entsprechen, werden Mitarbeiterschulungen geplant, durchgeführt und deren Wirksamkeit beurteilt.
         
         Den Mitarbeitern wird in Einzel- und Gruppengesprächen die Qualitätspolitik des Unternehmens und ihr persönlicher Anteil an der Erreichung der Qualitätsziele erläutert.
      2. Falls neue Mitarbeiter eingestelt werden müssen
         Dann
         1. Weiterleiten an Geschäftsführer, Inhaber (Mitarbeiter einstellen )

         Sonst

         ---

      3. Initiiere Prozeß Qualifizierung .
   2. :
      1. Planung Infrastruktur
         Die zum reibungslosen Ablauf des Betriebes erforderliche Infrastruktur ist geschaffen. Sie wird im Rahmen der jährlich zu planenden Investitionen aufrechterhalten und den erweiterten Anforderungen angepaßt.
      2. Planung der Arbeitsumgebung
         Das Unternehmen verfügt über eine solide Arbeitsumgebung und ein gutes Betriebsklima.
         Die Arbeitsbedingungen (physikalische, soziale, psychologische und Umweltfaktoren) werden ständig bewertet und durch jährlich geplante Maßnahmen aufrechterhalten und verbessert.
         In individuellen Mitarbeitergesprächen werden für die Erfüllung ausgewählter Schwerpunktaufgaben mit den Mitarbeitern Leistungsvereinbarungen abgeschlossen. Besondere Leistungen werden anerkannt.
      3. Initiiere Prozeß Wartung von Arbeitsmittel und Anlagen.
   3. Ermittlung der Kundenzufriedenheit:
      1. Planung der Ressourcen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit
         Welche Mittel und Methoden zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit sind zweckmäßig?
         Welche Ressourcen sind erfoderlich?
         
2. Weiterleiten an Geschäftsführer, Inhaber (Managementbewertung )