Stützprozesse | Reklamationsbearbeitung Reklamationsbearbeitung festlegen

Schnittstellenbeschreibung

1. Eingabe:
• Lieferschein

Dokumenttyp:
Vorgabedokument Ja
Nachweisdokument Nein
Arbeitsmittel, Material Nein
• Rücklieferschein

Dokumenttyp:
Vorgabedokument Ja
Nachweisdokument Nein
Arbeitsmittel, Material Nein
• Rücksendung

Dokumenttyp:
Vorgabedokument Ja
Nachweisdokument Ja
Arbeitsmittel, Material Nein
2. Ausgabe:
• Lieferschein

Dokumenttyp:
Vorgabedokument Ja
Nachweisdokument Nein
Arbeitsmittel, Material Nein
• Rücklieferschein

Dokumenttyp:
Vorgabedokument Ja
Nachweisdokument Nein
Arbeitsmittel, Material Nein
• Rücksendung

Dokumenttyp:
Vorgabedokument Ja
Nachweisdokument Ja
Arbeitsmittel, Material Nein

Ablaufbeschreibung

1. Rücksendebegründung ermitteln
   Anhand der Begleitpapiere ist die Rücksendebegründung zu ermitteln und in das Formblatt einzutragen.
2. Bearbeitung festlegen
   Es ist zu entscheiden, durch welche Maßnahmen der Kunde zufriedengestellt wird. Die Entscheidung ist im Formblatt anzukreuzen.
3. Falls eine Reparatur möglich
   Dann
   1. Reparatur veranlassen

   Sonst

   1. weiter mit nächstem Schritt
4. Falls eine Nachlieferung zu erfolgen hat
   Dann
   1. Weiterleiten an Gesellen (Nachlieferung veranlassen )

   Sonst

   1. Gutschrift erteilen (Verwaltung )
5. Weiterleiten an Meister (reklamierte Ware weiterbearbeiten )