Führungsprozesse | Marketing . Stand der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ermitteln

Schnittstellenbeschreibung

1. Eingabe:
• QM-Dokumente und Aufzeichnungen : Bewertungsbogen Kundenzufriedenheit

Dokumenttyp:
Vorgabedokument Nein
Nachweisdokument Ja
Sonstige Information Nein
2. Ausgabe:

Ablaufbeschreibung

1. Kundenzufriedenheit ermitteln
   Welche Kriterien gibt es dazu?
   Wie wird sie ermittelt (eigene Befragungen, Erhebungen, Callcenter) ?
   Welche Dokumente und Aufzeichnungen gibt es?
   Wie wird sie bewertet (Schlußfolgerungen)?
2. Kundenbindung feststellen
   Welche Kriterien gibt es dazu?
   Wie wird sie ermittelt (eigene Befragungen, Erhebungen, Callcenter) ?
   Welche Dokumente und Aufzeichnungen gibt es?
   Wie wird sie bewertet (Schlußfolgerungen)?
3. Weiterleiten an Geschäftsführer, Inhaber (Marketingstrategie aufstellen )