Stützprozesse | Reklamationsbearbeitung Reklamationsbearbeitung überwachen

Schnittstellenbeschreibung

1. Eingabe:
• Rücksendung

Dokumenttyp:
Vorgabedokument Nein
Nachweisdokument Ja
Arbeitsmittel, Material Nein
• Nachweisdokumente: Aufzeichnungen, Protokolle : Auswertung Rücklieferungen

Dokumenttyp:
Vorgabedokument Ja
Nachweisdokument Ja
Arbeitsmittel, Material Nein
2. Ausgabe:
• Nachweisdokumente: Aufzeichnungen, Protokolle : Auswertung Rücklieferungen

Dokumenttyp:
Vorgabedokument Ja
Nachweisdokument Ja
Arbeitsmittel, Material Nein

Ablaufbeschreibung

1. Reklamationsbearbeitung überwachen
   Die im Formblatt "Rücksendung" zur weiteren Bearbeitung getroffenen Entscheidungen werden hinsichtlich ihrer Realisierung überwacht.
   Wöchentlich werden die offenen Gutschriften beim Lieferant angemahnt (anhand der Kopien der Gutschriften in der Sachablage).
   Die Erledigung der Reparaturaufträge wird verfolgt.
   Der Bearbeitungsstatus wird im Formblatt eingetragen.
2. Reklamationsgeschehen auswerten
   Quartalsweise werden die Reklamationen in dem Formblatt "Auswertung Rücklieferungen" statistisch erfaßt und ausgewertet.
3. Weiterleiten an Geschäftsführer, Inhaber (Messen und Analysieren )