Führungsprozesse | Marketing . Stand der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ermitteln

Ablaufbeschreibung

1. Kundenzufriedenheit ermitteln
   Wie wird Kundenzufriedenheit ermittelt?
   Prüfung: Welche Kriterien gibt es dazu?
   Wie wird sie ermittelt (eigene Befragungen, Erhebungen, Callcenter) ?
2. Kundenbindung feststellen
   Welche Kriterien gibt es dazu?
   Wie wird sie ermittelt (eigene Befragungen, Erhebungen, Callcenter) ?
   Wie wird sie bewertet (Schlußfolgerungen)?
3. Weiterleiten an Geschäftsführer, Inhaber (Marketingstrategie aufstellen )

Siehe auch: